Términos y Condiciones de Uso

Tenelda CRM es un software como servicio (SaaS) para consultores independientes y pequeños equipos, que permite gestionar clientes, un pipeline de oportunidades comerciales, tareas de seguimiento y contar con la asistencia de un asistente de inteligencia artificial (“Nela”) para priorizar alertas y redactar comunicaciones.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con un correo electrónico válido o mediante inicio de sesión con Google, y ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a datos de otro espacio de trabajo distinto al tuyo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo lo permitido por la ley.
• Sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad o disponibilidad del Servicio.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluyendo datos personales obtenidos sin la debida autorización de sus titulares.

A la fecha de estos Términos el Servicio no comercializa planes de pago: no se cobra suscripción alguna y no se recaudan medios de pago. Cuando se habilite un plan de pago, sus condiciones específicas (precio, periodicidad, impuestos aplicables y política de reembolsos) se publicarán en una página de precios enlazada desde esta misma dirección y te serán notificadas con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigencia. Ningún cobro se aplicará sin tu aceptación expresa y previa.

El Servicio, su software, marca, diseño y contenido son propiedad de Tenelda CRM o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a estos Términos. Los datos que ingreses al Servicio (clientes, oportunidades, tareas) siguen siendo de tu propiedad.

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores. Realizamos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por ti en los últimos doce (12) meses o, si no has realizado ningún pago, cinco (5) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Esta limitación no excluye ni pretende excluir la responsabilidad que la ley colombiana no permite limitar: el dolo, la culpa grave, los daños a la vida o a la integridad de las personas, ni los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores. Si alguna parte de esta cláusula resulta inaplicable frente a un consumidor, se entenderá reducida al máximo que la ley permita y el resto conservará plena validez.

Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@tenelda.com. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, con notificación previa cuando sea razonablemente posible. Al terminar la cuenta, tus datos se tratarán conforme a la sección de conservación de nuestra Política de Privacidad.

Los datos que hayas ingresado al Servicio siguen siendo tuyos. Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación podrás solicitar una copia exportable de esos datos escribiendo a soporte@tenelda.com. Vencido ese plazo, y a más tardar noventa (90) días calendario después de la terminación, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente, salvo que una norma legal exija conservarlos por un periodo adicional.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con una nueva fecha de “última actualización”. El uso continuado del Servicio después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el Servicio se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.

Cuando actúes como consumidor, esta cláusula no te priva de acudir al juez de tu propio domicilio ni de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011, incluida la acción ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a legal@tenelda.com.